Trocas e Devoluções

DANOS À EMBALAGEM OU AO PRODUTO

Algumas vezes acidentes podem acontecer, especialmente durante o transporte. Caso você receba um produto com avaria, siga as instruções abaixo:

Envie um vídeo ou fotos do produto e da embalagem para [email protected] em até 24 horas após o recebimento, para que possamos analisar e providenciar o reenvio;
Em caso de danos comprovados, não será necessária a devolução do produto (sujeito à avaliação).
O reenvio da reposição será organizado em até 3 (três) dias úteis após o recebimento e análise do e-mail;
Os custos de transporte para troca ou reenvio em razão de dano à embalagem ou ao produto serão de responsabilidade da Sanctiva Bem-Estar.

DEFEITOS DO PRODUTO

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos de fabricação, desde que não sejam decorrentes de mau uso, conservação inadequada ou armazenamento incorreto.

Uma vez comprovado o defeito por meio de fotos ou vídeos, você poderá optar por reembolso ou troca, observadas as seguintes condições:

Enviar um e-mail para [email protected] com fotos e/ou vídeo do defeito identificado;
Após a análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre reembolso ou troca;
Os custos de transporte para troca em razão de defeito comprovado serão de responsabilidade da Sanctiva Bem-Estar.

DESISTÊNCIA, DEVOLUÇÃO OU TROCA DA COMPRA

A Sanctiva Bem-Estar se compromete a enviar exatamente os produtos escolhidos em nosso site. Caso seja necessária a troca ou devolução , deverão ser observadas as condições abaixo:

Enviar um e-mail para [email protected] em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, informando o número do pedido e os produtos a serem devolvidos;
Os produtos deverão estar em perfeito estado, sem indícios de uso e em sua embalagem original, sempre que possível;
Após o recebimento da solicitação, você receberá por e-mail as orientações para devolução dos produtos;
O cliente deverá embalar o produto de forma adequada, de modo a protegê-lo contra eventuais danos durante o transporte;
Assim que os produtos retornarem à Sanctiva Bem-Estar, eles passarão por análise e, após confirmação das condições de devolução, você poderá optar por reembolso ou troca;
Em caso de reembolso, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado no pedido ou, quando aplicável, por depósito bancário informado pelo cliente;
O valor do frete de envio inicial poderá não ser reembolsado, salvo nos casos previstos em lei ou quando houver erro no envio ou defeito do produto;
Os custos de transporte para devolução por desistência ou troca imotivada serão de responsabilidade do comprador, salvo disposição legal em contrário.